FAQ – Preguntas Frecuentes

1. ¿En qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional de España, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

2. ¿El envío es gratuito?

Sí. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.

3. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 17:00 (CET) serán procesados el siguiente día laborable.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables después del envío.

Los tiempos pueden variar según la región, condiciones logísticas o circunstancias externas.

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

7. ¿Es seguro realizar pagos en el sitio web?

Sí. Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información de pago y las transacciones realizadas en el sitio web.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Las solicitudes de cancelación pueden realizarse antes de que el pedido haya sido enviado o procesado logísticamente.

Una vez enviado el pedido, la cancelación podría no ser posible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

9. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

10. ¿Qué condiciones deben cumplir los productos devueltos?

Los productos devueltos deben:

• Mantenerse en buen estado
• No presentar signos de uso o daños
• Incluir accesorios y componentes entregados
• Estar correctamente embalados

Las devoluciones pueden ser rechazadas si los productos presentan daños o uso indebido.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando fotografías claras del producto y del embalaje.

Cada caso será revisado individualmente.

13. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No siempre es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, disponer de una cuenta puede facilitar el seguimiento de pedidos y futuras compras.

14. ¿Cómo protegen mis datos personales?

La información personal se trata conforme a nuestra Política de Privacidad del sitio web y mediante medidas razonables de protección de datos y seguridad.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 4-13-23-110 Hagoromo, ciudad de Takaishi, prefectura de Osaka, Japón 592-0002

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 954 06 73

Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@roomgoshop.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)