Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

Roomgoshop (en adelante, “nosotros”) ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos conforme a las condiciones descritas en esta política.

La presente Política de Cancelación forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Solicitudes de Cancelación Antes del Envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

Si la solicitud es aprobada antes del inicio del proceso logístico, el pedido será cancelado y el reembolso será procesado.

3. Pedidos Ya Procesados o Enviados

Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento logístico o haya sido enviado, la cancelación podría no ser posible.

En estos casos:

• El cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Los costes relacionados con la devolución podrán evaluarse según el estado del pedido y la situación específica.

4. Tiempo de Procesamiento de Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación son revisadas durante nuestro horario operativo:

Lunes a viernes — CET 9:00 a 17:00

• Las solicitudes enviadas antes de las 17:00 (CET) serán revisadas el mismo día laborable.
• Las solicitudes enviadas después de las 17:00 (CET), durante fines de semana o festivos, serán procesadas el siguiente día laborable.

El tiempo de evaluación de una solicitud de cancelación puede variar según el estado del pedido.

5. Reembolsos por Cancelación

Si la cancelación es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Métodos de pago admitidos para reembolsos

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Tiempo estimado de reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria y los procedimientos internos de cada institución financiera.

6. Cancelaciones por Circunstancias Especiales

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en determinadas situaciones, incluyendo:

• Información de pago incorrecta o no verificable
• Actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta
• Problemas de disponibilidad de inventario
• Errores técnicos o de precio
• Restricciones logísticas o de entrega

En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente será notificado y, cuando corresponda, recibirá un reembolso completo.

7. Modificaciones del Pedido

Una vez confirmado el pedido, las modificaciones relacionadas con productos, dirección de entrega o información de facturación podrían no ser posibles si el procesamiento logístico ya ha comenzado.

Las solicitudes de modificación serán evaluadas individualmente.

8. Contacto

Dirección de contacto: 4-13-23-110 Hagoromo, ciudad de Takaishi, prefectura de Osaka, Japón 592-0002

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 954 06 73

Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@roomgoshop.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)