Roomgoshop (en adelante, “nosotros”) ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No podrán aceptarse devoluciones de artículos que:
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para la devolución.
Por favor, tenga en cuenta:
Los artículos devueltos deben mantenerse en buen estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado antes de aprobar el reembolso correspondiente.
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo permitido.
El proceso de cambio incluye:
En caso de que el producto solicitado para el cambio no esté disponible, podrá ofrecerse una alternativa o un reembolso.
Una vez aprobada la devolución y recibida la mercancía en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado.
El reembolso será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria y los procedimientos internos de cada institución financiera.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. Una vez iniciado el proceso logístico o realizado el envío, la cancelación podría no estar disponible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución.
En determinadas situaciones, los gastos relacionados con la devolución podrán ser evaluados según:
Dirección de contacto: 4-13-23-110 Hagoromo, ciudad de Takaishi, prefectura de Osaka, Japón 592-0002
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 954 06 73
Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@roomgoshop.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)
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